【高效备战】2018年初级经济师《人力资源》重点知识点讲义七

2018年10月10日 来源:来学网

团体内部的沟通

  核心知识:

  1.角色、角色期望、角色冲突、角色模糊;

  2.沟通的概念和作用,双向沟通过程;

  3.沟通的障碍,克服沟通障碍的方法;

  4.垂直沟通的形式和概念,上行沟通和下行沟通,横向沟通的概念;

  5.正式沟通网络的类型,小道消息的产生原因、特点及在组织中的作用,小道消息的传播形式和应对方法。

  一、沟通概述

  (一)角色

  角色是个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。

  其他人对于某个角色应具有的一贯行为表现的期望称之为角色期望。

  来自他人的期望可能会对个体造成压力。

  角色压力包括:角色模糊与角色冲突两种。

  角色冲突:指其他人对某一角色的知觉或者期望不同时,这个人的一种矛盾的心态。

  角色模糊:指一个人不明白自己的角色,不知道自己应该在组织内外扮演什么角色时的迷茫心态。

  当存在角色冲突和角色模糊时,员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义,员工往往会对工作有更大的满意度。

  (二)沟通的概念与作用

  沟通:指信息在人与人之间传递。目标是使接受者理解信息的含义。

  沟通的作用:控制、激励、情感表达、信息流通。

  沟通可以控制行为,团队领导通过沟通将规定、指令传达下去,员工的工作情况和意见、建议通过沟通反映到高级管理层。

  沟通能起到激励作用,管理者可以进行宣传、鼓励或表扬来激励员工,说明工作进展,推进工作。

  【例题·多选题】团体沟通的作用主要包括( )。

  A.控制行为

  B.过滤

  C.表达情感

  D.激励

  E.编码信息

  『正确答案』ACD

  『答案解析』本题考查团体沟通的作用。

  (三)双向沟通过程

  沟通过程可以分为以下几个阶段:

沟通的阶段

含义

产生想法

发出者产生一个需要沟通的想法

编码

将要传递的信息转换为文字、图表、符号

传递

编码完成后,需要按某个方式传递,如备忘录、电话、直接访谈等

接收

接收者接收到信息

解码

对信息进行解码以便信息能够被理解

接收

接收者接收信息后,决定接收全部或部分信息

使用

接收方处置信息的方式:置之不理、付诸行动等

反馈

接收者表明收到信息,并对信息传递者进行反映

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