一、简答题

　　1、分析说明工作岗位横向与纵向分类的区别和联系。

　　答：工作岗位横向与纵向分类的区别是：

　　①横向分类是按照岗位的工作性质 和特点，将岗位划分为职系和职组等;

　　②纵向分类是按照岗位的责任大小、技能 要求、劳动强度，劳动环境等要素将岗位划分为岗级和岗等。

　　工作岗位横向与纵向分类的联系是：岗位纵向分级是在横向分类的基础上， 对同一职系的岗位划分出不同岗级，并对不同职系中的岗位进行统一规定岗等。

　　最终结果是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系中。

　　2、简述企业工资制度的内容及类型。

　　答：企业工资制度的内容是：①工资分配政策;②原则;③工资支付方式; ④工资标准;⑤工资结构;⑥工资等级及级差;⑦奖金;⑧津贴;⑨过渡办法; ⑩其他规定

　　企业工资制度的类型包括：①岗位工资制;②技能工资制;③绩效工资制; ④特殊群体的工资。

　　3、简述岗位工资制、技能工资制和绩效工资制的概念、类型， 并比较三者的不同。

　　答：

　　岗位工资制：①概念：是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定工 资等级和工资标准，进行工资给予的工资制度。它代表了工资制度发展的主流。 ②类型：A 岗位等级的工资制;B 岗位薪点工资制; 技能工资制：①概念：是一种以员工的技术和能力为基础的工资。②类型： A 技术工资;B 能力工资。

　　绩效工资制：①概念：是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一 根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。②类型：A 计件工资制;B 佣金制(提 成制) 。

　　三者之间的区别和不同是：①岗位工资制工资的给予“对岗不对人” ，工资 水平的差距来源于员工岗位的不同;②技能工资制与传统的岗位工资制不同，它 强调根据员工的个人能力提供工资;③绩效工资注重个人绩效差异的评定。

　　4、简述宽带式工资结构设计的步骤。

　　答： 宽带式工资结构设计步骤包括： ①明确企业的要求; ②工资等级的划分; ③工资宽带的定价;④员工工资的定位;⑤员工工资的调整。

　　二、案例分析题

　　1、背景材料：

　　宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

　　20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

　　请结合本案例回答下面问题：

　　(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?

　　答：保洁公司只招应届大学毕业生的原因：

　　①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。

　　②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。

　　③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。

　　④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。

　　(2)在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题?

　　答：在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：

　　①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。

　　②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

　　③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。

　　④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。

　　2、背景材料：

　　某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。

　　请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。

　　答：1)采用校园招聘的原因及注意事项(参第64、59、65页，5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。(2分)

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(参第67页，8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(参第71、75页，5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。(1分)

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识?(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些?譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他?(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要?(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子?(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作?(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造?(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识?(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要!(确认式)(6个问题以上，共3分)

　　分析：本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。