(1)工程质量的特点：①影响因素多；②质量波动大；③质量变异大；④质量隐蔽性强；⑤最终检验局限大。(2)影响工程质量的五大因素：①人的因素；②材料的因素；③方法的因素：④环境的因素；⑤施工机械设备的因素。(3)选项B，建设工程质量事故报告制度中明确指出：任何单位和个人对建设工程的质量事故、质量缺陷都有权检举、控告、投诉；选项D，质量认证制度中规定质量认证证书的有效期一般为三年。(4)工程质量管理的原则：①“质量第一”是根本出发点；②以预防为主的思想；③为用户服务的思想；④一切用数据说话。(5)工程质量管理的基础工作：①质量教育；②质量管理的标准化；③质量管理的计量工作；④质量信息；⑤建立健全质量责任制；⑥开展质量管理小组活动。