(来学网)疫情防控常态化以来，社会工作者小王发现，某社区的很多老年人由于不会使用智能技术，在购物、出行和就医时遇到诸多不便。许多老年人说：“我们老了，跟不上时代了，学不会这些新东西啊!”小王计划设计协助老年人跨越“数字鸿沟”的服务项目来解决老年人的上述问题。为此，小王除了需要对造成老年人问题的客观因素进行预估外，还应对造成老年人问题的主观因素加以识别。小王下列做法中属于识别主观因素的是（）