预估的含义。预估阶段基本步骤：1.探究服务对象的情况、问题与需要2.分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进行分析。分析资料和作摘要的步骤如下：（1）对服务对象的问题与需要作出解释。（2）列出解决问题的目标及先后次序。（3）决定介入的策略。（4）撰写预估摘要。