整体产品包含以下三个层次：①核心利益，是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机；②有形产品，是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征；③附加产品，是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等等。