汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。-初级经济师_郝达教育

汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。

A.
(来学网)改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B.
(来学网)将售后质保期由2年延长至3年
C.
(来学网)大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D.
(来学网)加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E.
(来学网)提高销售价格

正确答案：

ABD

答案解析：

顾客满意度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

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