旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（）。-初级经济师

旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（）。

正确答案：

外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

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