服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（）。-初级经济师_郝达教育

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（）。

A.
(来学网)提供服务的企业员工
B.
(来学网)服务企业的供应商
C.
(来学网)接受服务的顾客自身
D.
(来学网)为企业进行市场调查的人员
E.
(来学网)同时接受服务的其他顾客

正确答案：

ACE

答案解析：

影响服务结果和质量评价的“人员”因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受，主要包括三方面：①提供服务的企业员工；②购买和接受服务的顾客本身；③顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。

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