12月24日6时许，北京民航总医院急诊科医生杨某在正常诊疗中，遭到一位患者家属的恶性伤害，致颈部严重损伤，最终杨某因伤势过重，经抢救无效，于25日不幸离世。多年来医患关系一直处于紧张状态，由此，医务人员一定要保护好自身安全，并做到最好的沟通防患未然！

        医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的技能技能技能技能 
 1. 一个根本:诚信、尊重、同情、耐心; 
 2. 两个技巧:倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话; 
3. 三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者的社会关系及心理状况。 
4. 四个留意:留意患者的情绪状态;留意患者受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。 
5. 五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。 
6. 六种方式:即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。