一、单项选择题

　　1.社会工作者在社区招募了15名志愿者组成便民服务队。在开展了一年服务之后，有些队员热情下降，要求退出，其他队员对此非常不满。这时，社会工作者首先应当协助服务队( )。

　　A.劝导热情下降的队员

　　B.重申所有队员必须坚持到底的目标

　　C.寻找队员热情下降的原因

　　D.抑制队员的不满情绪

　　2.社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该( )。

　　A.仅招募那些主动报名参加的居民

　　B.经常与志愿者进行非正式的交流

　　C.要求志愿者服从社区结对的安排

　　D.由志愿者采确定服务目标和方向

      3.某社区社会工作者计划开办“课后托管班”并招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的( )功能。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　4.近年来，志愿服务精神和理念己深人人心，志愿服务队伍活跃于各个领域。尽管志愿者参与志愿服务具有自愿性，但并不意味着可以免除相关的责任。下列关于志愿者行为的说法中，正确的是( )，

　　A.志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与活动的补偿

　　B.志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务时间和内容

　　C.志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务对象和岗位

　　D.志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象的任何报酬

　　5.志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是( )。

　　A.方案规划

　　B.服务章程制定

　　C.需求评估

　　D.沟通协调

　　6.某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行，社会工作者小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥( )功能来实现对志愿者的管理。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　7.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。

　　A.能力

　　B.爱心

　　C.奉献

　　D.士气

　　8.某机构筹得一笔经费，招募到10名志愿者，为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解这些家庭的基本情况。小王的上述工作发挥了志愿者管理中的( )功能。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.督导

　　D.激励

　　9.社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调( )。

　　A.员工的资源

　　B.员工的关系

　　C.员工的参与

　　D.员工的价值

　　10.在社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，以获得较好的服务绩效。这些可以通过( )来帮助机构组织实现。

　　A.制定服务方案

　　B.服务绩效评估

　　C.人力资源管理

　　D.服务过程控制

　　11.某社会服务机构为了本机构员工的训练需求.有效地提高机构的工作效率，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，可以采用( )的方式实现这一目标。

　　A.薪酬管理

　　B.培训发展

　　C.绩效评估

　　D.关系维持

　　12.某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计戈“、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的( )管理功能。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　13.社会服务机构根据本机构大量需求志愿者的现状，给已经为本机构工作过的志愿者建立基本资料档案，并且设计出一套比较完善的志愿者服务工作评估标准和方法，在满足本机构志愿者需要的同时也提高志愿者的满意度。服务机构这是发挥志愿者人力资源管理的( )功能。

　　A.规划

　　B.控制

　　C.组织

　　D.领导

      二、多项选择题

　　14.某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学，由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者，随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度度严重下降等问题，为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措旖有( )。

　　A.精简志愿者工作内容与人数

　　B.科学合理规划志愿者的工作

　　C.配合志愿者的时间开展培训

　　D.配置老年大学专职管理人员

　　E.，建立志愿服务网络与服务平台

　　15.随着政府管理体制和运行机制改革的推进，我国社会福利行政的专业化程度日益提升。下列关于社会福利行政专业化的说法，正确的有( )。

　　A.平等、权利、参与的理念逐步被社会福利行政人员接纳

　　B.社会工作的一些专业工作方法逐步被运用于社会福利行政实践

　　C.社会工作领域的专家逐步被吸纳参与社会福利政策的制定、实施和评估

　　D.以问题为本、沟通和谐，促进发展逐步成为社会福利行政人员的共识

　　E.专业技术人才在社会福利行政人员队伍中的数量逐步增加

　　16.为及时发现并救助生活无着的流浪儿童，某市社会救助站启动了“流浪儿童救助月”项目。项目结束后，救助站社会工作者对该项目进行了评估，下列内容中，属于效果评估测量范围的有( )。

　　A.项目推进的方法与技巧

　　B.社会对流浪乞讨救助工作的关注度

　　C.救助资金使用的安全有效性

　　D.救助站参与实施救助项目的人数

　　E.累计发现并救助流浪儿童的人数

　　17.某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。下列属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有( )。

　　A.小罗主动向老人了解对志愿服务的需求

　　B.制定老人院志愿者服务章及有关制度

　　C.通过网络招募志愿者

　　D.对首批招募的志愿者进行培训

　　E.建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况

　　18人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。在社会服务机构中推进人力资源管理具有( )的重要意义。

　　A.激发员工潜能，增进员工的归属感

　　B.有助于组织凝聚力的形成和组织创新

　　C.有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

　　D.扩大服务机构的服务范围和执行力

　　E.有助于服务机构与员工之间的利益协调

　　19.人力资源管理有其规范的程序和步骤，拥有一套管理的规范章程。社会服务机构人力资源管理的主要内容有( )。

　　A.训练与发展

　　B.绩效评估与激励

　　C.员工招募

　　D.薪酬管理

　　E.员工关系与维持

参考答案

一、单项选择题

1.C 2.B 3.B 4.D 5.B 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.C 12.A 13.B

二、多项选择题

14.BCDE 15.ABC 16.BCDE 17.BCD 18.ABC 19.ABDE