护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长处。护士长首先应做的工作是()-003-执业护士资格

护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长处。护士长首先应做的工作是()

正确答案：

患者投诉到护士长处，护士长应先了解情况后再处理事情，而不是没有了解就去训斥小王或直接道歉，这样会让小王对护士长失望，并感委屈，同时会让家属以后难以遵守医院规章制度。（选A）

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