(1)护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。故护理质量控制的作用为发现不足，持续改进。(2)护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。(3)护理质量控制以预防为主，鼓励上报分析的是不良事件。(4)护理人员的质量评价：基本素质评价：从政治素质、业务素质、职业素质3个方面来综合评定基本素质；从平时医德表现及业务行为看其政治素质及职业素质；从技术考核成绩、理论测试等项目来考。1.护理人员的质量评价（1）综合评价：即用几方面的标准综合起来进行评价，凡与护理人员工作结果有关的活动都可结合在内。（2）基本素质评价：从政治素质、业务素质、职业素质3个方面来综合评定基本素质；从平时医德表现及业务行为看其政治素质及职业素质；从技术考核成绩、理论测试等项目来考核业务素质。（3）行为过程评价：主要是对护理活动的过程质量进行评价。考核护士在护理全过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，是否贯彻病人至上的服务宗旨。（4）行为结果评价：结果质量是对护理服务结果的评价。对护理人员质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等。故故患者处得到护理评价效果的是出院满意度。(5)护理环节质量为制订规范的工作标准制定每一个环节、每一个程序、每一个人的行为标准。根据医院护理质量及护理服务标准，查找所在科室管理方面存在哪些薄弱环节，采取改进措施，制定制度。如适合科室特点的临床护理路径、操作规程、出入院护理服务规范、书面与床旁的交接班制度，各班工作职责及工作流程等，由主管院长、护理部主任深入临床，组织临床科室科主任、全体护理人员学习，讨论。通过修改达成共识后，开始实施。提高了全体护理人员的工作积极性、参于管理的意识。在执行标准时，让每一位护士知道到底应该做什么，怎么做，护理管理者对照标准检查做得怎么样。故体现在护理文件的书写。